Возврат и перенос денежных средств
ИНСТРУКЦИЯ
по предоставлению Заказчику равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг., либо оформления комплекта документов для осуществления возврата денежных средств
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения Договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, Туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо Турагентом (далее - Агентом), реализующим туристский продукт, сформированный таким Туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата Туристам и (или) иным Заказчикам туристского продукта (далее - Заказчик), уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг.
Информируем Вас о том, что в сроки, строго установленные Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073, ООО «Флай Экспресс Тревел» разместит в открытом доступе на своём официальном сайте flyexpress.ru «Уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг.».
Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному Договором.
Правила предоставления равнозначного туристского продукта
В случае согласия Заказчика с предоставлением равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг. просьба проинформировать об этом ООО «Флай Экспресс Тревел» письменно, отправив письмо на info@flyexpress.ru. Сумма денежных средств, полученная в оплату туристского продукта по Договору, заключенному до 31.03.2020 г., будет подлежать зачету в счет оплаты равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг.. Туроператор обязуется предоставить Заказчику равнозначный туристский продукт не позднее 31 декабря 2021 года.
Для согласования условий предоставления равнозначного туристского продукта Заказчик должен обратиться к Агенту/Туроператору (в зависимости от того, с кем был заключен Договор).
В том случае, если изменение потребительских свойств повлечет увеличение его стоимости, то Заказчик должен произвести доплату возникшей разницы в адрес Туроператора/Агента (в зависимости от того, с кем ранее был заключен Договор).
Правила осуществления возврата денежных средств
В случае несогласия Заказчика на предоставление равнозначного туристского продукта по субъективным причинам (п.5 Положения), или по основаниям, указанным в п.6 Положения, просим проинформировать ООО «Флай Экспресс Тревел» об этом письменно и представить необходимый комплект документов для дальнейшей возможности осуществить возврат денежных средств. В случае отказа Заказчика от равнозначного туристского продукта Туроператор осуществляет возврат Заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств не позднее 31 декабря 2021 года.
Для рассмотрения заявления на возврат денежных средств, полученных Туроператором за туристский продукт по основаниям, указанным в п.5 и п.6 Положения, в ООО «Флай Экспресс Тревел» необходимо предоставить следующий комплект документов:
1. Заявление об отказе от равнозначного туристского продукта на 2020-2021 гг..(пишется от заказчика в свободной форме с указанием ФИО, номера и серии паспорта, адреса по прописке, эл. почты и телефона);
2. Заявление о возврате денежных средств от Заказчика туристского продукта в ООО «Флай Экспресс Тревел» ;
3. Сопроводительное письмо от Агента в адрес ООО ООО «Флай Экспресс Тревел» :
4. Скан-копию Договора на приобретение туристского продукта, заключенного между Агентом и Заказчиком;
5. Скан-копию российского паспорта Заказчика туристского продукта (полностью 1-й разворот, страница с пропиской);
6. Документы, присланные ранее даты получения Уведомления, рассмотрению не подлежат. В связи с этим просьба указывать в заявлениях актуальную дату отправки документов в ООО «Флай Экспресс Тревел». Данный комплект документов отправляется для предварительной проверки на ООО «Флай Экспресс Тревел». После прохождения проверки оригиналы документов следует направить на почтовый адрес ООО «Флай Экспресс Тревел» 127055, Москва, ул. Сущевская, дом 27, стр. 1, офис № 242.
По требованию Заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо Заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в п.3 настоящего Положения, Туроператор обязан возвратить уплаченную Заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.. Под трудной жизненной ситуацией Заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность Заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация Заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы). В данной ситуации Заказчик должен приложить к вышеуказанному комплекту документов скан-копию документа, подтверждающего возможность обращения к Туроператору по основаниям, указанным в п.6 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020 №1073.
Несогласие Заказчика на предоставление равнозначного туристского продукта оформляется от имени Заказчика и направляется в адрес ООО «Флай Экспресс Тревел» письмом с подписью и датой по адресу: 127055, Москва, ул. Сущевская, дом 27, стр. 1, офис № 242, либо на электронную почту info@flyexpress.ru